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门店的布局要调整: 要体现以人为中心

2020-12-31 12:52社群营销 人已围观

简介移动互联网时代,零售店的配置模式将会变成“店+社群”的模式。所以,对于零售企业来说,做好社群营销就十分重要。那么,具体要如何做好社群营销呢? 当前零售企业一定要用好...

2. 打造企业、门店的传播能力体系

营销变成了移动互联网环境下的传播主导,零售企业的营销模式必须要变革调整,重构以新的移动传播为主线营销体系。

场景化一定是零售店品类变革的主要方向,这个变革需要一个过程。并且,场景化一定是一种千店千面的表现形式。未来寻求企业的品类差异化,打造新的竞争优势的重点突破点主要集中在场景化这一主要方向。

要根据不同群的属性确定不同的群主题:

门店的品类管理理念要调整,品类经营的模式要弱化,围绕价值顾客需求,结合商圈的市场特征,打造爆品将会是“店+社群”环境下的主要经营手段。

选好这个群管理员非常重要,观察很多的群管理,得出这样的一个观点:不是所有人都会管群。很多人不具备这种社交管理的能力,有很多的店长也不会管群。

如果不讲情感,还是一种“硬邦邦”的卖货关系,就失去了做群的重要意义。

企业既要建自己的群,也要结合商圈的实际,用好商圈周边其他一些有价值的社群:广场舞大妈群、太极群、宝妈群、健身群等。

企业特别要重视建好种子用户群,这样的群成员会产生非常重要的传播价值,并且还会在帮助到门店方面产生很多重要的价值。

1. 调整门店的运营体系

从目前传统门店来讲,大多体现的是以商品为中心的经营模式,包括:门店的设计布局、部门职能、岗位设置,大多都是体现的商品中心和管理商品。

1. 用社群的方式做好顾客链接

从营销的角度讲:移动互联网对零售企业带来的最大影响是提供了以往所没有的链接顾客的有效工具。

(2)商品激活:零售店做社群,最终一定要与你的商品经营紧密结合。

零售店建群,不能是一个粗放的建群模式,也就是把所有人,不管其属性、消费能力、诉求点差异等都拉到一个群里,这样的群未来的运营会非常困难。这也是目前导致很多群成为死群,或者是个别人活跃、大多人潜水的主要原因。

我比较认同一位专家的观点:当前消费变化的主要特点是消费的变化太快了。

在没有移动互联网时代,零售店与顾客之间是失联关系,顾客购买完成离店之后,企业无法有效去找到这些顾客,无法有效去影响到这些顾客。导致的结果是顾客的不断流失,活跃度的不断下降。

企业要建立专门的传播部门,门店要设立专门的传播专员。传播部门要具备较强的内容生产能力——也就是能产出更多的企业内部传播,并能带动种子用户传播、目标顾客传播的价值内容。

要用好门店商圈周边KOL——广场舞的召集人、健身教练、跆拳道教、高级月嫂、知名厨师练等,使他们与你的社群运营做好紧密的结合,发挥好他们的价值。

从家乐福中国区副总裁余莹的分析来看:过去五年家乐福流量下滑了50%,下滑的主要原因是周活变成了月活,并且至少有10%的顾客再也不到店了。

商品选择很重要,最好的商品选择目标是:新、奇、特+内容。商品要具备三新:新意、新鲜、新潮,要具备一定的独特性。

群要讲情感,用情感去链接目标顾客。在群的环境下,是要用情感拉近企业与目标之间的社交距离问题。

零售店具备非常好的建群的条件,本身已经有品牌背书,有一定的稳定客群。

激活七大法则:

群适合选择什么样的商品,适合推送什么样的的商品信息?一定要结合群的特征:如何产生话题感、如何产生成员共鸣、如何产生引爆的效果。

3. 调整传统商品及品类管理体系

面对新的零售市场环境,零售企业的商品及品类管理传统模式必须要调整;面对当前的传播营销环境,企业要转变传统的商品组织、品类管理模式;面对新的店+社群新零售模式,企业需要转换适应社群环境下的商品及品类管理模式。

宝妈的群:要以专业育儿为主体。

当前零售企业一定要用好社群营销工具,未来的零售店一定是“店+社群”的标准配置。在移动互联网的环境下,零售店既要有店还要有群,要学会做好“店+社群”的新零售模式。

老年人的群:要以健康、养生为主题。年轻人的群要以时尚、好玩、专业为主体。

也可以结合商圈实际,建立一些同乡、同学、战友等类群。

(7)小程序激活:小程序是微信创新的用技术手段建立链接、激活群成员、产生更大营销价值的主要技术工具。小程序可以产生基于群的环境下系统化的营销价值。

(3)内容激活:要想激活群员,内容传播非常重要。要结合群员的特征,选择适合的传播内容。好的内容可以产生粘合剂、润滑油、放大器等重要的作用。

目前,这种连锁模式造成的结果是“千店一面”,这种零售格局已经不能适应当前的消费需求变化。

目前的移动互联网,已经提供了多种链接顾客的有效手段:可以通过可APP、小程序以及借助第三方链接平台,建立与目标顾客的注册链接;可以通过微信、微信群与你的目标顾客建立社交链接;还可以通过公众号等内容平台建立与目标顾客的内容链接。

群推送的商品不能是简单的商品选择,也不能是只靠价格手段的信息分发。

第四步:传播

Tags: 步法  营销  做好  社群  企业  零售 

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