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转变到如何让目标顾客增加到店频次、增加购买频次

2021-07-15 15:23社群营销 人已围观

简介移动互联网时代,零售店的配置模式将会变成“店+社群”的模式。所以,对于零售企业来说,做好社群营销就十分重要。那么,具体要如何做好社群营销呢? 当前零售企业一定要用好...

未来非常重要的营销模式之一是:在传播中实现销售,在销售中实现传播。

门店的布局要调整:要体现以人为中心,体现顾客在门店的中心位置。目前看上海区域的全家、711在做这一面的一些尝试,通过减少货架,加大顾客空间,增强门店的社交属性。

(1)情感激活:群一定是一个讲情感的空间,群将在很大程度上逆补企业与目标顾客之间的情感链接,有效地解决企业这个无情感主体的“法人”与情感丰富的自然人的情感链接。

从家乐福中国区副总裁余莹的分析来看:过去五年家乐福流量下滑了50%,下滑的主要原因是周活变成了月活,并且至少有10%的顾客再也不到店了。

他们的主要职责,是要借助当前的社群、链接、传播等有效手段,去有效抓取顾客,去有效激活顾客,去有效做大顾客价值。

可以区分以下维度:

目前的移动互联网,已经提供了多种链接顾客的有效手段:可以通过可APP、小程序以及借助第三方链接平台,建立与目标顾客的注册链接;可以通过微信、微信群与你的目标顾客建立社交链接;还可以通过公众号等内容平台建立与目标顾客的内容链接。

内容要有非常的广泛性,不能仅局限于产品与促销本身。要结合互联网环境下的传播特性,以“两微一抖”为主要平台,结合公众号、小视频等有关传播要素,构建起新的以传播为主导的新营销体系。

以往衡量企业经营能力的主要标准的是品类管理水平,主要指标是20:80原则,也就是20%的商品、20%的品类贡献了80%的销售,未来“店+社群”的环境下,可能就会变成2:80,也就是可能就是2%的商品贡献了门店80%的销售业绩。

总之,不同的顾客属性,要建不同的群,确定不同的交流主题。

老年人的群:要以健康、养生为主题。年轻人的群要以时尚、好玩、专业为主体。

群可以卖货,但是群的卖货与店的卖货逻辑存在差异。店的卖货是顾客自主的一种购买行为,社群环境下的卖货是可以产生裂变效应的从众行为、群体行为。

建群的方法可以有多种:

要根据不同群的属性确定不同的群主题:

零售店在社群营销中心要高度重视KOL的价值,要结合社群运营培养自己的KOL——美食达人、吃货、育儿专家、养生专家、运动专家,使他们在社群中逐步发挥重要的作用。

群的人员数量的多少,要根据实际情况确定,一般不要做大群,人数一般在200人左右最佳。不一定非要500人,关键是要把相同属性的人员拉到一起。

在这当中,社群的链接是非常重要的一种连接方式。运用社群的这种圈层化的连接方式,可以产生交互的社交手段,形成非常有效的顾客链接。

Tags: 社群  做好  营销  企业  步法  零售 

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